Wyzwanie w organizacji
W firmie pojawiały się problemy związane z obsługą zgłoszeń pracowników, co powodowało opóźnienia w realizacji zadań i niezadowolenie użytkowników końcowych. Brak jednego centralnego systemu do zarządzania zgłoszeniami skutkował chaosem w komunikacji między działem IT a pracownikami. Zgłoszenia trafiały różnymi kanałami, przez co często były pomijane lub dublowane. Dodatkowo brakowało transparentności w procesie obsługi zgłoszeń oraz możliwości monitorowania postępów w realizacji zadań.
Nasze rozwiązanie
Zaprojektowaliśmy aplikację Service Desk, wykorzystując Microsoft Power Apps oraz istniejące licencje Microsoft 365 w organizacji. Aplikacja ta pozwala pracownikom na zgłaszanie problemów technicznych, dodawanie załączników, komentowanie oraz udostępnianie zgłoszeń innym użytkownikom. Dział IT zyskał narzędzie do efektywnego zarządzania zgłoszeniami, przypisywania ich odpowiednim osobom, zmiany statusów oraz monitorowania postępów w realizacji.
Kluczowe funkcje aplikacji
- Tworzenie zgłoszeń: Pracownicy mogą łatwo rejestrować nowe problemy, opisując je w szczegółach.
- Załączniki i komentarze: Możliwość dodawania plików i komentarzy do zgłoszeń wspiera efektywną komunikację.
- Udostępnianie zgłoszeń: Pracownicy mogą dzielić się zgłoszeniami z innymi członkami zespołu.
- Przypisywanie zgłoszeń: Dział IT ma możliwość przypisywania zgłoszeń odpowiednim osobom i aktualizacji ich statusów.
- Powiadomienia: Użytkownicy otrzymują powiadomienia o zmianach w zgłoszeniach, co pozwala im być na bieżąco z postępami.
- Elastyczność w zarządzaniu: Zgłoszenia można przekazywać między członkami zespołu IT, co ułatwia zarządzanie zadaniami.
Korzyści dla firmy
Wdrożenie aplikacji Service Desk znacząco usprawniło proces obsługi zgłoszeń, przyspieszając rozwiązywanie problemów technicznych oraz poprawiając komunikację w organizacji. Pracownicy zyskali pewność, że ich zgłoszenia są profesjonalnie obsługiwane, co zwiększyło ich satysfakcję z pracy. Dział IT zyskał narzędzie, które pozwala na lepsze zarządzanie zadaniami oraz większą transparentność działań.
.png)
.png)
